Hablemos sobre el software CRM

El software CRM es un término relacionado con marketing y ventas, denominado Customer Relation Ship Management. En sí, es una plataforma que resguarda los soportes con respecto a la información que contengan: correos, tareas, reuniones, registros de llamadas y que se entablan con los diferentes clientes fijos y potenciales.

Adicionalmente, estos programas se encuentran en un área accesible para todos dentro de la empresa.

Beneficios de este tipo de herramientas

Los CRM ofrecen algunas ventajas y que a continuación mencionamos:

1.- Los datos se encuentran centralizados, concentrados, organizados y en un mismo sistema.

2.- Permite dar un servicio rápido y personalizado a cada cliente. Esto tiene la ventaja de ganar la fidelidad de los mismos, puesto que se conocerán sus expectativas y necesidades.

3.- Planificar diferentes estrategias de marketing y ventas al segmentar la cartera de clientes con una mayor eficacia. Esto trae como ventaja el aumento de los ingresos.

4.- La comercialización puede personalizarse, además, de mayor facilidad para el seguimiento de ventas.

5.- La información y contenidos administrativos se encuentran ordenados y recopilados, haciendo que se gane tiempo en sus búsquedas.

6.- Eficiencia en las comunicaciones, sean internas o externas. Y esto se debe a que cualquier empleado puede saber el estatus de las actividades de las distintas áreas de la empresa, los acuerdos a los que se llegaron en reuniones o con clientes y saber el estatus de cada uno de ellos.

7.- Contribuye con el proceso de automatización y sincronización de los procesos del negocio, actividades de ventas, comercialización, servicio y atención al cliente, etc.

8.- Permite el mejoramiento de los sistemas informáticos.

9.- Controla el establecimiento de prioridades en función de los requerimientos del negocio.

Características de un CRM efectivo

Si estás interesado en este tipo de plataformas, te indicamos los aspectos que algunos pueden tener:

  • Personalización. Es importante que el CRM se adapte a los requerimientos individuales del negocio.
  • Acceso online. Al estar en línea el acceso a la información es más rápido y desde cualquier lugar.
  • Intuitivo y amigable. Con un fácil manejo y entendimiento del software, se gana tiempo; el cual puede usarse para ampliar la productividad.
  • Funcionalidad. Que sus funciones resuelvan o simplifiquen problemas que presente la compañía.
Software CRM
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